【大山崎町】Word・Excelが保存できない原因
長岡京市を拠点に出張特化型のパソコン修理・パソコン教室をしています
「パソコンサポートナカイ」です👨🏻💻⚙️
先日、大山崎町の法人のお客様から
パソコンに関する訪問レッスンのご依頼をいただきました。
お問い合わせのきっかけは…
「WordやExcelが保存できない」
「会社のメールが送受信できなくなった」
このような日常業務が完全に
止まってしまうトラブルでした。
現場は、かなり切迫した状況でした。
- 書類は作れるのに保存ができない
- 何度やり直しても同じ画面が出る
- メールも使えず、仕事が前に進かない
– 見えてきた“本当の原因” –
詳しく状況をお聞きしていくと、
不調が起こり続いているパソコンを
以前使っていた退職者の方が
Microsoft Officeのアカウントをログアウト
していたことが分かりました。
Microsoft Officeは、
WordやExcelの保存機能、
業務用メール（Outlook）が
アカウントと連動しています。
そのため、
アカウントからログアウトした状態では、
- 「編集はできるのに保存ができない」
- 「メールの送受信ができない」
上記のように
非常に分かりにくい症状が起こります。
パスワードが間違っているわけでも、
パソコンが壊れているわけでもありません。
– 他では断られてしまったご相談 –
お客様は、他店にも相談されたそうです。
しかし返ってきた回答は…
「それはデータ復旧の問題ですね」
また、別のパソコン教室に相談しても、
「既存のコース外なので対応できません」
と断られてしまったとのことでした。
パソコンに苦手意識を持つ方ほど、
状況をうまく言語化できず、
「どこに相談すればいいのか分からない」
という状態に陥りがちです。
– 出張だからこそできる事 –
当店では、操作状況や表示されている
画面を一緒に確認しながら、一つずつ
原因を解明していきます。
今回は幸い、
パスワードの変更はされておらず、
会社で控えていた正しいMicrosoft Officeアカウント情報を確認。
Officeへの再ログインと、
メールアカウントの再設定を
その場で行うことができました。
さらに、セキュリティ面を考慮して
パスワード変更を実施。
退職者から二度と
アクセスされない対策も行いました。
最後に…
Word・Excelでの保存が正常にできること、
業務メールが問題なく送受信できることを確認しました🔍
業務は無事、その場で復旧しました！
パソコンの基本的な使い方を学びながら、
同時に会社のセキュリティ対策も強化できた
出張レッスンでした💡
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