長岡京市を拠点に出張特化型のパソコン修理・パソコン教室をしています
「パソコンサポートナカイ」です👨🏻‍💻⚙️

先日、大山崎町の法人のお客様から
パソコンに関する訪問レッスンのご依頼をいただきました。

お問い合わせのきっかけは…

「WordやExcelが保存できない」
「会社のメールが送受信できなくなった」

このような日常業務が完全に
止まってしまうトラブルでした。
現場は、かなり切迫した状況でした。

• 書類は作れるのに保存ができない
• 何度やり直しても同じ画面が出る
• メールも使えず、仕事が前に進かない

– 見えてきた“本当の原因” –

詳しく状況をお聞きしていくと、
不調が起こり続いているパソコンを
以前使っていた退職者の方が
Microsoft Officeのアカウントをログアウト
していたことが分かりました。

Microsoft Officeは、
WordやExcelの保存機能、
業務用メール（Outlook）が
アカウントと連動しています。

そのため、
アカウントからログアウトした状態では、

• 「編集はできるのに保存ができない」
• 「メールの送受信ができない」

上記のように
非常に分かりにくい症状が起こります。

パスワードが間違っているわけでも、
パソコンが壊れているわけでもありません。

– 他では断られてしまったご相談 –

お客様は、他店にも相談されたそうです。
しかし返ってきた回答は…

「それはデータ復旧の問題ですね」

また、別のパソコン教室に相談しても、
「既存のコース外なので対応できません」
と断られてしまったとのことでした。

パソコンに苦手意識を持つ方ほど、
状況をうまく言語化できず、

「どこに相談すればいいのか分からない」
という状態に陥りがちです。

– 出張だからこそできる事 –

当店では、操作状況や表示されている
画面を一緒に確認しながら、一つずつ
原因を解明していきます。

今回は幸い、
パスワードの変更はされておらず、
会社で控えていた正しいMicrosoft Officeアカウント情報を確認。

Officeへの再ログインと、
メールアカウントの再設定を
その場で行うことができました。

さらに、セキュリティ面を考慮して
パスワード変更を実施。

退職者から二度と
アクセスされない対策も行いました。

最後に…
Word・Excelでの保存が正常にできること、
業務メールが問題なく送受信できることを確認しました🔍

業務は無事、その場で復旧しました！

パソコンの基本的な使い方を学びながら、
同時に会社のセキュリティ対策も強化できた
出張レッスンでした💡

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